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🔎 Buscar orden (reportes por WhatsApp)
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🔍 Buscar orden y crear reemplazo

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💡 Para ver órdenes ya entregadas, buscá el número de orden acá — aparecen en el historial.

📋 Reemplazos 0

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✅ Tareas — Recuperación de cuentas

Recuperá las cuentas bloqueadas e inválidas para devolverlas al stock. Cada cuenta recuperada suma 1 punto.
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📧 Correos para Vincular

Correos secundarios para vinculación de cuentas PSN. Cuando se inicia sesión en un Hotmail y pide vincular un correo, usa uno de estos.
# Correo Clave Usos
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Subir cuentas al vault
Pegá los datos directamente desde Google Sheets o Excel. La primera fila son los encabezados. Columnas esperadas: Nombre del juego, Correo, Clave, clave2step, codigos2step, Fecha de nacimiento, clave de correo, notas, ps4p, ps4s, ps5p, ps5s.
Separador tab o coma, primera fila = encabezados
Fecha de stock
Esta fecha se guarda en el vault cuando se envía una cuenta nueva. Solo se aplica si la cuenta no tiene fecha previa. Actualízala cada mes antes de empezar a entregar.
Formato: AAAA/MM — ejemplo: 2026/04, 2026/05
✓ Fecha guardada correctamente
Usuarios
Los usuarios se guardan en Supabase. Las acciones de admin (crear, cambiar clave, resetear 2FA) son automáticas. La autenticación de dos pasos (2FA) es obligatoria para usuarios nuevos.
Crear nuevo usuario
🚫 Vault — Usuarios bloqueados
Los agentes tienen rate limits diferenciados en /api/vault: 10/min para "get" (más sensible, devuelve clave y 2FA), 30/min para "list", 50/min total combinado. Si exceden cualquier límite, quedan bloqueados preventivamente. Sigue pudiendo usar el resto del panel. Solo vos podés desbloquearlo.
🔍 Vault — Tracing de usuario (investigación)
Activa logging detallado para un usuario específico. Cada request que haga al Vault (action, path, IP, user-agent, body summary) queda registrada por 48h. Útil para diagnosticar bugs como bloqueos inesperados.
📊 Vault — Reporte de uso por usuario
Cuántas cuentas miró/modificó cada usuario en los últimos N días. Útil para detectar actividad anormal.

Registro de entregas

Busca entregas por número de orden, usuario o correo del cliente.
Ingresa un valor y presiona Buscar.

🤖 Ziwi · Bot de auto-entrega

Estadísticas, bloqueos por sin stock y cuentas con datos inválidos.

Cargando estadísticas de Ziwi...

📖 Guía rápida de atención al cliente

Buscá el caso del cliente o navegá por los casos comunes. Esta guía es la fuente de verdad para diagnosticar antes de crear un reemplazo.
CASO 0
Sale otro número de orden en la cuenta, cuenta reasignada
Crear reemplazo.
CASO 1
El cliente dice que la cuenta no funciona
1. Verificá vos primero: entrá a la cuenta con los datos que se le enviaron al cliente desde store.playstation.com ↗. Verificá si la cuenta funciona y los códigos 2FA funcionan. Si todo anda:
  • El problema es del cliente. NO crear reemplazo.
  • Ve a Cuenta → Seguridad → Códigos de respaldo, copia los códigos existentes y pasale 1-2 al cliente.
  • Si a la cuenta no le quedan códigos: renovar verificación de dos pasos.
2. Si el cliente insiste: pedile que verifique las mayúsculas/minúsculas. El error típico:
  • l (L minúscula) vs I (i mayúscula) — se ven idénticas
  • 0 (cero) vs O (o mayúscula)
  • Mandale captura de los datos para que vea letra por letra
✅ Si la cuenta funciona perfecto: usá botón "Datos enviados" en búsqueda de orden y reenviá los datos. No reemplaces.
⚠️ Si la cuenta NO te funciona a vos: creá orden de reemplazo con motivo "Datos inválidos".
CASO 2
Los códigos 2FA no funcionan
1. Mandale al cliente el generador de códigos:
https://pixelgames.io/pages/codigos-verificacion (Pixel Games)
https://empiresgames.co/pages/2fa (Empires)
2. Si aún así no funcionan, verificá vos: entrá a la cuenta y probá los códigos 2FA actuales.
✅ Si funcionan a vos: el cliente está copiando mal. Mandale captura del código exacto.
⚠️ Si los códigos no sirven o la cuenta no acepta 2FA: creá orden de reemplazo con motivo "Códigos 2FA inválidos".
CASO 3
Cuenta suspendida
1. Verificá que esté realmente suspendida: entrá vos a la cuenta. Si efectivamente sale el mensaje de "suspendida" o "permanently suspended":
⚠️ Acción: creá orden de reemplazo con motivo "Cuenta suspendida".
No intentes desbloquear, no hay caso — Sony no las recupera.
CASO 4
La cuenta no tiene el juego
1. Verificá en la PS Store web:
Entrá a store.playstation.com con la cuenta del cliente → ir a Biblioteca → buscar el juego.
✅ Si el juego SÍ está en la biblioteca: el cliente lo busca mal. Que vaya a la PS Store EN LA CONSOLA, busque el juego, y lo descargue desde ahí (no desde Biblioteca).
⚠️ Si el juego NO está en la biblioteca: creá orden de reemplazo. Pasó un error al asignar el juego.
CASO 5
Cuenta bloqueada por exceso de intentos
Razonamiento: desbloquear esta cuenta tarda demasiado (Sony puede tardar horas/días). No vale la pena retrasar al cliente.
⚠️ Acción: creá orden de reemplazo con motivo "Cuenta bloqueada".
El equipo de entregas/reemplazos decidirá si la desbloquea o entrega cuenta nueva.
CASO 6
No puede activar la cuenta en la consola
1. Verificá que la cuenta tenga slot disponible: entrá a Vault, buscá la cuenta y mirá si ps4/ps5 (primaria o secundaria según lo que compró) sigue con espacio.
2. Preguntale al cliente cómo creó el usuario en su consola:
  • Si lo creó como "Invitado" → ese es el problema. Que cree un usuario NORMAL (no invitado) y vuelva a intentar.
  • Si lo creó normal y aún así no puede → posiblemente le faltan códigos. Ofrecele 1-2 códigos más usando el botón "Datos enviados" o mandale el link del generador.
✅ Casi siempre se resuelve con esto. El problema "no activa" suele ser por usuario invitado o códigos faltantes.
CASO 7
Compró PS4 y quiere PS5 (o viceversa)
Acción inmediata: creá orden de reemplazo con motivo "Cambio de PS4 a PS5" o "Cambio de PS5 a PS4" según corresponda.
Antes de cerrar el caso, pedile al cliente:
  • Que elimine el usuario antiguo de su consola (sino la cuenta nueva no la podrá activar)
  • Que espere los nuevos datos por correo (los recibirá automáticamente cuando el reemplazo se entregue)
CASO 8
No se puede iniciar sesión: "contacta al administrador de la cuenta para que acepte los términos de uso"
Crear orden de reemplazo seleccionando el motivo.
PASSKEY
Passkey activado SE PUEDE RECUPERAR
Pasos para recuperar:
  1. Ingresar al inicio de sesión
  2. Tocar "Problemas para iniciar sesión"
  3. Elegir "Recuperar tu cuenta" e ingresar el correo
  4. Una vez cambiada la clave, la cuenta ya no tendrá el passkey
CHANGE ID
Notice for Sign-In ID Change | Cambiar clave sin fecha SE PUEDE RECUPERAR
Pasos para recuperar:
  1. Ingresar al correo de la cuenta
  2. Buscar el correo de compra de un producto y copiar el Online-ID
  3. Tener a la mano el Correo y el Online-ID. Ejemplo:
    kalevatoceni@hotmail.com
    bremisch-Hammer7
  4. Ir a playstation.com/en-us/support ↗ y tocar el ícono de chat en la esquina
  5. Elegir "Continue without login" → "Restore my account"
  6. Pegar el correo y el Online-ID
📌
Cliente no puede jugar en línea / multijugador
Explicale que para jugar en línea necesita una suscripción PS Plus. La cuenta que compró no incluye PS Plus (a menos que haya comprado un combo específico).
No es reemplazo — es información. Sugerile que compre PS Plus aparte.
📌
Diferencia entre primaria y secundaria
Primaria: el cliente activa la cuenta como "consola principal". Puede jugar OFFLINE y sin la cuenta conectada. Todos los demás usuarios de la consola también pueden jugar el juego.
Secundaria: el cliente debe iniciar sesión cada vez que quiera jugar. Solo el usuario de la cuenta puede jugar.
Si el cliente compró primaria y no puede jugar offline: seguro no activó como principal. Que vaya a Configuración → Administración de cuenta → Activar como tu PS4/PS5.
📌
Cómo descargar el juego en la consola
Pasos para el cliente:
  1. En la consola, ir a la PS Store
  2. Buscar el juego por nombre
  3. Click en el juego → "Descargar" (debería figurar como "Comprado" sin precio)
Si dice "Comprar": está en la cuenta equivocada. Que verifique que está logueado con la cuenta que le mandaron.
📌
El correo con los datos no le llega
NO es reemplazo. Hacé esto:
  1. Andá a la pestaña Reemplazos
  2. Buscá la orden del cliente
  3. En cada item, click en "📋 Datos enviados" para ver los datos
  4. Copialos y pasáselos al cliente por el chat
Antes pedile que revise spam y carpetas secundarias (Promociones en Gmail). Pero si insiste, copia y pega.
📌
El cliente quiere cambiar la contraseña
⚠️ Decile que NO cambie la contraseña. Si lo hace, la cuenta queda inutilizable para futuros reemplazos o problemas, y el resto de funciones del soporte se rompen.
La contraseña que se le entregó es la única que sirve.
📋
Información que SIEMPRE debés pedirle al cliente
  1. Número de orden (obligatorio) — ej. P7184876 o E11111
  2. Qué juego es (si la orden tiene más de uno)
  3. Captura del error si el problema es algo específico que aparece en pantalla
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Cómo crear una orden de reemplazo
  1. Pestaña Reemplazos
  2. Buscar el número de orden
  3. Click en 🔄 Reemplazar en el item correspondiente
  4. Seleccionar el motivo correcto (mirá los casos arriba)
  5. Opcionalmente agregar notas con contexto del caso
  6. Si el cliente esperó >6 horas, marcar "Cupón de compensación"
  7. Click Crear reemplazo
El equipo de entregas verá la orden y la procesará. Cuando entreguen, el cliente recibirá un correo automático con los datos nuevos.
⚠️
Errores comunes a EVITAR
  • No creas reemplazo sin verificar la cuenta vos primero. El 60% de los casos no requiere reemplazo, el cliente está confundido.
  • No le creas al cliente sin pedir captura cuando dice "no funciona". Pedila siempre.
  • No reemplaces porque "el correo no llegó" — usá el botón "Datos enviados".
  • No reemplaces si el cliente quiere jugar online y no tiene PS Plus — es info, no error.
  • No cambies la contraseña ni le digas al cliente que la cambie. Nunca.